2nd Level Support - Energie - NEUE PERSPEKTIVE m/w/d

Für [den] 2nd-Level-Support suchen wir ab sofort nach einem Mitarbeiter m/w/d in der IT-Branche. Das Unternehmen in dessen Auftrag wir arbeiten spezialisiert sich für den Energieverbrauch in ganz Berlin. Die Stelle ist in Vollzeit zu vergeben und wird befristet auf 2 Jahre, allerdings haben Sie auch eine Übernahmechance. Sie werden in einer 38,5.Stunden-Woche arbeiten.

Bewerben Sie sich am besten noch heute telefonisch bei Frau Stern unter +49 30 2360880 oder per Email marzahn.callcenter@perzukunft.de

Ihre Aufgaben:

• Überwachung und Sicherstellung der Verfügbarkeit, Performanz, Datensicherung, IT-Sicherheit, Lizenzmanagement unter anderem auch in Zusammenarbeit mit der IT-Sicherheitsarchitektur und dem Lizenzmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Notfall/-Krisenamanger zur Unterstützung der technischen Implementierung der BCM-Verfahren
• Bearbeitung von weitergeleiteten IT-Störfällen, gegebenenfalls in Koordination mit der Lösungserarbeitung durch andere Betriebsteams im Rahmen des 2nd Level Support
• Dokumentation der Meldungen und Tätigkeiten in einem gemeinsamen Ticketsystem
• Sicherstellung des Routinebetriebs der intern bereitgestellten IT Services
• Steigerung der Krisenresilienz durch die operative Unterstützung bei der Umsetzung von BCM-Notfallkonzepten
• Eigenverantwortliche Bereitstellung und Pflege flexibler Überwachungsmechanismen (E2E) inklusive der Erstellung eines aussagekräftigem Reportings
• Kontinuierliche Verbesserung der Betriebsverfahren unter Zuhilfenahme steigender Automatisierung
• Reduzierung geplanter Down-Zeiten im Rahmen des einheitlichen Autobahn IT-Notfallkonzeptes durch Optimierung von Wartungsverfahren, präventive Überwachung und optimierte Wiederanlaufverfahren und sichergestellter Business Continuity Verfahren

Unsere Anforderungen:

• Erste Berufserfahrung im IT-Bereich
• Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit sowie eine hohe Kundenorientierung
• Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaft
• Hohe Auffassungsgabe und Bereitschaft Neues bzgl. Produkten und Dienstleistungen zu lernen
• Erfahrungen mit Ticketsystemen, wie JIRA oder einem vergleichbaren Ticket-Tool
• Erfahrungen mit Service Desk¬ und Helpdesk-Organisation
• Kenntnisse im Support von Client-Hard- und Software, Netzwerkdrucker, Scanner¬ und Telefonanlagen
• Fundierte Kenntnisse mit den gängigen Betriebssysteme (Windows 7/ Windows 10 / Mac OS)
• Sie kommunizieren auf muttersprachlichem Niveau auf Deutsch und fließend auf Englisch - sowohl mündlich als auch schriftlich
• Wir freuen uns Sie kennenzulernen

Referenznummer: 12016-10003080642-S

Wir suchen aktuell Sie als IT-Kundenbetreuer/in für den Bezirk Marzahn. Wir, PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH & Co KG in der Filiale Marzahn, sind von DEKRA geprüft und als Träger nach AZAV mit der Zertifizierungsnummer 31T1112195/2 zugelassen. Als private Arbeitsvermittlung arbeiten wir mit den Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinen der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters. Zudem kooperieren wir mit einigen unserer Kunden im Bereich Callcenter, welche die Kosten für die erfolgreiche Vermittlung tragen. Mit dem Absenden der Bewerbungsunterlagen erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Daten im Rahmen unserer Vermittlertätigkeit elektronisch verarbeitet und gespeichert werden. https://www.perzukunft.de/job/2nd-level-support-energie-neue-perspektive-m-w-d-1201610003080642

PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH&Co.KG Allee der Kosmonauten 33G 12681 Berlin Daniela Stern

• +49 30 2360880 marzahn.callcenter@perzukunft.de